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「上海公安大调研」聚焦大型居住社区户籍业务办理堵点让“小窗口”展现“大智慧”

栏目：常见问题人气：0 来源：网络发布日期：2022-12-05

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「本文来源：警民直通车上海」

在派出所所有业务中，“户籍窗口”虽小，关乎的却是民生大事。作为一所管理两镇大型居住社区的上海市公安局松江分局城中路派出所，户籍窗口更是联系群众、服务群众的前沿阵地。

因为大型居住社区人口流动性大，老年人不方便往派出所跑，“候鸟式”起居的年轻人又扎堆在周末来派出所办理业务，导致了城中路派出所周末的户籍窗口常常被办事群众围得水泄不通。原本几分钟的业务，可能需要等待两小时以上。

对此，城中路派出所聚焦大型居住社区户籍业务办理堵点，以“一网通办”业务推进为契机，让“小窗口”展现“大智慧”。

“线上”推进“一网通办”

让微信聊天代替传统咨询

早在2018年年初，城中路派出所的民警就想到用派出所左边微信公众号右边和“抖音”账号来帮助群众办理户口。

现在，在城中路派出所的户籍窗口，张贴了有关“一网通办”的宣传海报及操作方式。忘记带证件、产权人不能到现场、人在外省市想审核户口业务，都能通过上海市公安人口业务和“随申办”软件在线操作。

除此之外，为了解决窗口电话“难打进”的老问题。城中路派出所的两位户籍专职民警特地开通了工作左边微信号右边，在初次接待要办理外省市户籍业务的居民后，就会添加对方微信，用微信进行材料审核，方便居民后续办理。

“线下”开设便民服务

民警多跑路让居民少跑腿

城中路派出所管辖区域横跨泗泾、洞泾两镇，社区内居住着大量市区动拆迁老年居民及外省市前来投靠人才引进子女的退休老人。虽然，现在进入了电子化办公的时代，不方便亲自前来办理业务的群众都可以通过左边公众号右边委托办理，但考虑到老年人不能熟练操作软件，城中路派出所的民警们还是坚持上门办证、服务到家。

一线综合执法民警胡传林

至医院为病重群众办理委托代理

一线综合执法民警李辰伟

上门为群众办理户籍业务

窗口民警徐时骏

帮助遗失身份证件居民办理临时身份证

除此之外，派出所还设定每月“户籍宣传日”,将“小窗口”下沉基层社区，社区民警与户籍民警组成行动小组，在家门口为居民设置问答服务点，方便群众第一时间了解最新政策。

户籍民警钱晨

进驻居委会为居民讲解外省市投靠菜单

一线综合执法民警田均房

为群众讲解户籍新政策

服务小组为居民登记居住信息

同时开展反诈宣传

疑难户口定时“取经”

让民警答疑代替群众信访

针对比较复杂的外省市户口审批、领养户口审批等业务，城中路派出所户籍窗口民警们坚持以办公室“三方会诊”和向分局人口办“取经”的方式代替居民不断信访寻求解决办法的老难题。每周，户籍民警都会整理当周疑难问题，汇总后咨询上级部门，并与所领导一起至群众家中进行政策解释和办理指导。

城中路派出所警务责任队队长张俊

户籍民警董叶青与居委干部

上门对信访群众进行户籍政策解释

户籍办公室召开户籍培训会议

在以上三种方式的共同推进下，城中路派出所周末的窗口办理流量较往常已经减少许多。年轻的朋友们可以通过“一网通办”快速办理业务，老年朋友们也可以在民警的上门服务中享受一站式办理的便捷服务，真正达到让“小窗口”展现“大智慧”。

值班编辑：丁昊杰、李诚

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